BSC是從四個維度來闡述：財務(wù)、客戶、內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)與成長。這四個維度看似是不相關(guān)聯(lián)的，實則是層層遞進(jìn)的一個關(guān)系。財務(wù)指標(biāo)即我們能為股東提供什么？客戶指標(biāo)即我們能為客戶提供什么？內(nèi)部管理即是我們企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范化，我們的管理水平是什么樣子的？學(xué)習(xí)與成長即是我們是否一直在進(jìn)步？這四個指標(biāo)自下至上的一種層層遞進(jìn)的關(guān)系。我們要一直學(xué)習(xí)，不斷成長才能保證實現(xiàn)內(nèi)部管理的一個規(guī)范化，包括我們企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)、交貨準(zhǔn)時率、售后等，將我們的內(nèi)部管理夯實以后才能提升我們的客戶滿意度，客戶滿意度提升了，對公司認(rèn)可度會提升，才能實現(xiàn)財務(wù)即業(yè)績指標(biāo)。最終保障我們戰(zhàn)略目標(biāo)的落地與實現(xiàn)。

    我認(rèn)為BSC首先是公司戰(zhàn)略落地的一種很實用的工具，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)化可衡量的有目標(biāo)值的指標(biāo)，其次是一種績效管理工具。實施BSC的目的就是實施戰(zhàn)略牽引，使戰(zhàn)略得以有效的執(zhí)行。

    BSC有以下一些特點：第一，是一個系統(tǒng)性的戰(zhàn)略管理體系，是根據(jù)系統(tǒng)理論建立起來的管理系統(tǒng)；第二，是一種先進(jìn)的績效衡量的工具；第三，是一種溝通工具，是整個系統(tǒng)最基礎(chǔ)和最強(qiáng)大的特性；第四，平衡記分卡績效指標(biāo)之間的因果關(guān)系。

    BSC有以下一些優(yōu)點：第一、克服財務(wù)評估方法的短期行為；第二、使整個組織行動一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)；第三、能有效的將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績效指標(biāo)和行動；第四、有助于各級員工對組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解；第五、利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長和核心能力的培養(yǎng)；第六、實現(xiàn)組織長遠(yuǎn)發(fā)展；通過實施BSC，提高組織整體管理水平。

    BSC存在以下一些缺點：第一、平衡記分卡中有一些條目是很難解釋清楚或者是衡量出來的；第二、盡管管理者明白客戶滿意度、客戶滿意度與財務(wù)表現(xiàn)之間的聯(lián)系，平衡計分卡卻不能指導(dǎo)管理者怎樣才能提高績效，從而達(dá)到預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)；第三、保持平衡計分卡隨時更新與有效需要耗費大量的時間和資源；第四、很難去執(zhí)行

    讓每位管理者學(xué)會從這四個維度去思考怎樣將公司的總目標(biāo)分解到各個部門的分目標(biāo)，只有這些分目標(biāo)實現(xiàn)了，那么公司級的目標(biāo)肯定能得以實現(xiàn)。